Términos y condiciones
Información General
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos abstenerse de realizar compras en nuestra plataforma.
Descripción de Productos
PuffAlexa es fabricante y vendedor directo de sofás tipo puff, peras, salas, artículos infantiles, camas, rascadores y accesorios para mascotas. Todos nuestros productos son fabricados en Colombia con materiales de calidad.
Las imágenes publicadas en el sitio web son de carácter ilustrativo. Pueden existir variaciones menores en tonalidades o texturas según la configuración del dispositivo del usuario.
Para pedidos personalizados en color, medida o diseño, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de ventas antes de realizar el pedido, ya que estos productos se fabrican bajo especificaciones particulares.
Precios y Disponibilidad
Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. PuffAlexa se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la compra.
En caso de error tipográfico en el precio publicado, PuffAlexa podrá anular el pedido afectado e informará al cliente oportunamente, reintegrando el total pagado sin descuentos ni retenciones.
Si un producto no está disponible después del pago, el cliente será notificado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes y se realizará el reintegro del dinero.
Medios de Pago
Nuestra tienda en línea acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjetas débito y crédito (nacionales e internacionales)
- Efecty, Baloto, Paga Todo, Gana Gana
- Otros medios habilitados en la pasarela de pago
Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL. PuffAlexa no almacena datos de tarjetas ni información financiera sensible. El pedido se procesa únicamente una vez confirmado el pago por la entidad financiera.
Política de Envíos y Entregas
Cobertura
Realizamos envíos a más del 80% de los municipios de Colombia a través de las principales empresas transportadoras del país. Verificamos cobertura al momento de procesar el pedido.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles contados desde la confirmación del pago, según el destino y disponibilidad del producto. Este plazo puede extenderse en temporadas de alta demanda o por causas de fuerza mayor (paros, desastres naturales, restricciones de movilidad).
Conforme al Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, si la entrega supera los 30 días calendario, el cliente podrá resolver el contrato unilateralmente y obtener el reintegro total.
Responsabilidad durante el transporte
Una vez entregado el producto a la transportadora, la responsabilidad del envío recae en dicha empresa. PuffAlexa emitirá el número de guía de seguimiento. En caso de daño o pérdida, el cliente debe notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción (o a la fecha estimada de entrega si no recibió el pedido).
Recomendamos revisar el estado del paquete al recibirlo. Si el empaque presenta daños visibles, dejarlo constancia ante el transportador y contactar a PuffAlexa de inmediato.
Costos de envío
Dado que nuestros productos son de gran tamaño y volumen, el costo de envío no está estandarizado y varía según el destino, el peso y las dimensiones del pedido. Por esta razón, el valor del envío se cotiza y se informa al cliente después de realizado el pago del producto. Una vez confirmada la compra, nuestro equipo contactará al cliente con el valor exacto del flete antes de despachar el pedido.
Garantía
Cobertura
Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses desde la fecha de entrega, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
Para hacer efectiva la garantía el cliente debe:
- Contactar a PuffAlexa por los canales oficiales de atención
- Describir detalladamente el defecto presentado
- Adjuntar fotografías o video que evidencien el problema
- Presentar la factura o comprobante de compra
Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por uso inadecuado, negligencia o maltrato
- Limpieza con productos químicos abrasivos o inadecuados para el material
- Desgaste natural por uso normal
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados
- Daños por exposición prolongada a humedad, luz solar directa o condiciones inadecuadas
- Daños durante el transporte cuando el envío fue gestionado por el cliente
El relleno (esferas de icopor u otros materiales) no está cubierto por la garantía. Por su naturaleza, experimenta una compactación y reducción de volumen progresiva con el uso normal del producto. Esto no constituye un defecto de fabricación sino una característica inherente al material. La pérdida de volumen del relleno no genera derecho a reposición, cambio ni devolución. PuffAlexa ofrece relleno adicional a la venta en nuestra tienda en línea.
Procedimiento
Una vez verificado el defecto de fabricación, PuffAlexa procederá —a su criterio— con: reparación del producto, reposición por uno de iguales características, o devolución del precio pagado. La respuesta se dará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud completa.
Derecho de Retracto
El derecho de retracto está regulado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Su aplicación en PuffAlexa depende del tipo de producto adquirido, dado que somos fabricantes directos y gran parte de nuestra producción se realiza bajo pedido.
Productos personalizados — No aplica retracto
Los puffs fabricados bajo las especificaciones del cliente (color, talla, diseño, estampado u otras características acordadas al momento del pedido) no están sujetos al derecho de retracto, conforme al numeral 3 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye expresamente los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al tratarse de productos fabricados a pedido, una vez iniciada la producción no es posible revertir el proceso ni destinar el bien a otro cliente.
Productos de catálogo estándar — Aplica retracto
Para los productos del catálogo general disponibles en inventario (sin personalización), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con empaques originales, etiquetas y accesorios
- Sin daños, manchas, olores ni alteraciones de ningún tipo
- Debe manifestarse la intención de retracto por los canales oficiales de PuffAlexa
Costos de devolución
Ley 1480 de 2011 — Art. 47
Conforme a lo establecido expresamente en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos de la devolución serán cubiertos en su totalidad por el cliente. El producto debe ser enviado por cuenta del cliente a nuestra bodega en Carrera 29c #75-98, Bogotá D.C.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, PuffAlexa reembolsará el valor pagado por el producto (sin incluir fletes originales ni costos de devolución) dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Pedido
Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación o diferente al pedido, deberá notificarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o video del producto y el número de pedido.
En este caso, PuffAlexa asumirá los costos de recogida y reenvío. El cliente no incurrirá en gastos de transporte cuando el error o defecto sea imputable a PuffAlexa.
Tratamiento de Datos Personales
PuffAlexa recopila y trata los datos personales de sus clientes de conformidad con la Ley 1581 de 2012. Los datos solicitados (nombre, dirección, teléfono, correo) se utilizan exclusivamente para:
- Procesar y entregar los pedidos
- Gestionar el servicio posventa, garantías y reclamaciones
- Comunicaciones sobre el estado del pedido
- Información comercial y promocional (con autorización previa del cliente)
El cliente puede conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos escribiendo a ventas@puffalexa.com. PuffAlexa no vende, arrienda ni comercializa datos personales a terceros.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, fotografías, videos, diseños y marca) son propiedad exclusiva de PuffAlexa o cuentan con las licencias correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y escrita de PuffAlexa.
Limitación de Responsabilidad
PuffAlexa no será responsable por:
- Daños derivados del uso inadecuado de los productos
- Retrasos por causas imputables a la transportadora o fuerza mayor
- Fallas técnicas temporales en la plataforma
- Errores en la dirección de entrega suministrada por el cliente
En ningún caso la responsabilidad de PuffAlexa por un pedido superará el valor pagado por el cliente.
Atención al Cliente y PQR
Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), contáctanos por:
Damos respuesta a las PQRS dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos). Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C.
Modificaciones
PuffAlexa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de la tienda implica la aceptación de los nuevos términos.
Al hacer clic sobre el botón aceptas el uso descrito en nuestra Politica de Privacidad.